服務
從第一次工作坊，到凌晨兩點的來電。
同一支團隊，全程陪伴你。
進行方式
項目如何進行
六個步驟，全程由同一支團隊負責。
1
評估
我們了解你現有的系統及其成本。
2
遷移
我們遷移你的數據，確保一點不漏。
3
實施
我們建置、連接並測試系統。
4
培訓
我們培訓你的員工，並在上線後密切支援。
5
營運
我們處理服務台、雲端及安全方面的來電。
6
改進
每季檢討哪些要修正、哪些可自動化。
我們的服務
先建置，再持續營運
有些客戶只需要其中一半，但大多數最終兩者都需要。
建置
遷移、建置、讓員工用起來
- 評估與設計現況、目標架構、商業論證
- 遷移脫離現有平台，數據完整保留
- 實施配置、整合、工作流程、測試
- 推廣培訓、上線後密切支援，並確認員工實際有使用
營運
營運、監察、持續改進
- 服務台運作於我們建置的平台上提供一至三線支援
- 基礎設施及雲端運作監察、修補、備份驗證、成本
- 安全運營偵測、應變、漏洞及存取權限檢視
- 持續改進季度檢討、自動化待辦清單、授權優化
大多數中型市場供應商只提供其中一半，另一半留給其他供應商。配置你平台的團隊，就是凌晨兩點接聽電話的團隊。
問題所在
為何中型企業的項目常常令人失望
在香港、澳洲及紐西蘭，我們接觸的中型企業幾乎都遇到這三個問題。
1
項目夥伴離場
整合商建好平台，交出一份文件便離開。平台出事時，沒有人了解配置，客戶要從零重建知識。
2
營運夥伴從未參與建置
託管服務供應商接手一個不是由自己設計的環境。首六個月都花在摸索上，改進工作永遠沒有開始。
3
交付能力是瓶頸
本地整合商受限於人手。項目往往先因工程人手不足而延誤，而非技術問題，中型客戶亦最先被降低優先次序。
建置與營運之間的割裂，正是中型企業價值流失之處。我們的架構正是為消除這個割裂而設。
交接
為何我們不做交接
大多數項目都在建置方離場、新團隊接手時流失價值。
| 項目 | 常見做法 | 我們的做法 |
|---|---|---|
| 文件 | 上線後由仍在場的人撰寫 | 建置期間，由作出決定的工程師撰寫 |
| 知識轉移 | 一次工作坊及一個文件夾 | 同一個交付團隊由項目階段一直帶到服務階段 |
| 最初九十日 | 花在摸索一個無人能解釋的環境 | 用於改進，因為環境早已清楚了解 |
| 出現故障時 | 兩個供應商，互相推卸 | 一份協議、一條升級路徑、一位服務經理 |
| 商務安排 | 先簽項目合約，再另行招標服務 | 一份協議涵蓋兩者，項目開始前已訂好服務價格 |
這就是選擇一間公司而非兩間的理由。