我們每日使用的工具。
涵蓋服務台、客戶服務、雲端、安全、學習及 AI 的十二個平台。
我們建置及支援的十二個平台
以下是我們實施及營運的平台。如客戶已擁有其他方案，我們亦可配合。所有平台均透過香港 Rogue Nexus Limited 或澳洲 Rogue Nexus Pty Ltd 在當地簽約。
| 範疇 | 平台類型 | 建置 | 營運支援 |
|---|---|---|---|
| 服務管理 | IT 服務管理 | 遷移、實施、整合 | 服務台運作、服務水平報告 |
| 客戶體驗 | 全渠道客戶服務；AI 客戶服務代理；數碼體驗分析；銷售 CRM | 渠道及 CRM 設定、AI 代理部署、分析標籤 | 系統管理、AI 調校、每月洞察檢討 |
| 雲端與工作間 | 雲端平台；雲端協作辦公套件 | 登陸區、租戶遷移、切換 | 監察、修補、成本管理 |
| 安全與網絡 | DNS 與 IP 管理；AI 原生安全運營 | DNS 及 IP 設計、偵測接入、應變手冊設計 | 安全運營、DNS 威脅監察 |
| 學習與應用 AI | 學習管理系統；私有 AI 代理；空間與對話 AI | LMS 託管及遷移、應用場景設計、知識整理 | 平台管理、代理調校、用量管理 |
服務管理IT 服務管理平台
為希望在數星期而非數季內上線的團隊而設的雲端 IT 服務管理。
IT 服務管理平台
為希望在數星期而非數季內上線的團隊而設的雲端 IT 服務管理。核心能力
- 事件、問題、變更及發佈管理
- 服務目錄、請求處理及審批流程
- 具自動探索功能的資產及配置管理
- 工作流程自動化及 AI 輔助解決問題
- 超越 IT 範疇的員工服務管理
最適合
正在替換舊式服務台，或擺脫試算表及共用收件箱的機構，且重視見效速度多於深度客製化。
建置
由現有系統遷移、建立目錄及工作流程、對接身份及財務系統，以及正式切換。
營運支援
在平台上提供一至三線服務台運作、服務水平報告，以及持續改進目錄與自動化。
客戶體驗全渠道客戶服務平台
為需要跨電郵、即時通訊、電話及訊息渠道回覆客戶的團隊而設。
全渠道客戶服務平台
為需要跨電郵、即時通訊、電話及訊息渠道回覆客戶的團隊而設。核心能力
- 跨電郵、聊天、電話、訊息及社交媒體的工單處理
- AI 建議回覆、摘要及自助服務
- 服務水平管理、分派及自動化規則
- 知識庫及客戶入口網站
- 回應、解決及滿意度報告
最適合
處理多渠道、不斷增長查詢量的客戶服務團隊，以及正擺脫共用收件箱或老舊服務台的企業。
建置
渠道設定、由現有服務台遷移、工作流程及服務水平設計，以及建立知識庫。
營運支援
系統管理、自動化改進、AI 調校及每月服務報告。
客戶體驗AI 客戶服務代理
由頭到尾解決聊天、電郵及語音查詢的 AI 代理。
AI 客戶服務代理
由頭到尾解決聊天、電郵及語音查詢的 AI 代理。核心能力
- 根據現有知識及過往對話自主解決查詢
- 聊天、電郵及語音共用同一代理
- 分流、分派，並在有需要時轉交真人
- 解決報告及持續改進答案
- 按解決數量而非座位數計價
最適合
查詢量高而人手凍結的客戶服務團隊，以及回應時間正是服務問題所在的機構。
建置
知識整理、渠道整合、轉交機制設計，以及全面部署前的可量度試點。
營運支援
監察答案質素、檢視轉交個案、維護知識庫，並按解決量管理用量。
客戶體驗數碼體驗分析
揭示客戶在網站及應用程式上為何轉化或流失的分析工具。
數碼體驗分析
揭示客戶在網站及應用程式上為何轉化或流失的分析工具。核心能力
- 區域熱圖、會話重播及旅程分析
- 自動擷取，無需手動加標籤
- 即時偵測使用旅程中的錯誤及用戶挫折
- 以 AI 分析解釋變化及原因
- 將客戶之聲問卷與同一批行為數據連結
最適合
收入依賴網站及應用程式的零售、金融服務、旅遊及電訊企業，現有分析只顯示發生何事，卻不解釋原因。
建置
部署標籤、設定旅程及目標、設計儀表板，並與數碼團隊進行首次洞察檢討。
營運支援
每月洞察檢討、實驗待辦清單，以及對影響收入的錯誤及流失發出警報。
客戶體驗銷售客戶關係管理（CRM）
讓銷售管道清晰可見、跟進準時的銷售 CRM。
銷售客戶關係管理（CRM）
讓銷售管道清晰可見、跟進準時的銷售 CRM。核心能力
- 按階段顯示的視覺化銷售管道及交易追蹤
- 活動排程、提醒及電郵同步
- 自動處理重複的銷售工作
- 報告、預測及收入洞察
- 與市場推廣、會計及通訊工具整合
最適合
已超越試算表、但不需要企業級 CRM 的中小型銷售團隊。
建置
設計銷售管道、由試算表或舊 CRM 匯入數據、設定自動化及團隊上手培訓。
營運支援
系統管理、用戶支援、維護報告，並與銷售主管檢視銷售管道。
雲端與工作間雲端平台
與頂級雲端夥伴合作交付的雲端平台，由登陸區到託管營運。
雲端平台
與頂級雲端夥伴合作交付的雲端平台，由登陸區到託管營運。核心能力
- 登陸區設計、安全基線及網絡架構
- 工作負載遷移及應用程式現代化
- 基礎設施即代碼、CI/CD 及 DevOps 賦能
- 偵測及應變的安全運營
- 成本優化及容量管理
最適合
正擺脫老舊基礎設施、或當初未經規劃而選用的雲端的機構，以及希望擺脫單一供應商環境的機構。
建置
設計工作坊、建立登陸區、分批遷移、切換及應用程式現代化。
營運支援
二十四小時平台監察、修補、備份驗證、安全運營及每月成本檢討。
雲端與工作間雲端協作辦公套件
協作及生產力工具，連同確保成功落地的遷移與變革管理。
雲端協作辦公套件
協作及生產力工具，連同確保成功落地的遷移與變革管理。核心能力
- 電郵、日曆、雲端硬碟、會議及協作文件
- 身份、裝置及終端政策管理
- 資料外洩防護、保存及電子取證控制
- 提升機構生產力的 AI
- 由舊式電郵及其他套件遷移的工具
最適合
面臨續約、希望比較其他方案的機構，以及授權成本已高於實際使用價值的機構。
建置
商業比較工作坊、租戶設計、電郵及硬碟遷移、並行共存期及切換。
營運支援
租戶管理、政策管理、用戶支援，並按實際使用情況優化授權。
安全與網絡DNS 與 IP 管理
整合式 DNS 及 IP 管理，並配備防護性 DNS。
DNS 與 IP 管理
整合式 DNS 及 IP 管理，並配備防護性 DNS。典型使用場景
DNS 及 IP 資料仍存放於試算表的多地點企業。
建置
DNS 及 IP 設計。
營運支援
DNS 威脅監察。
安全與網絡AI 原生安全運營平台
SIEM、網絡偵測及開放式 XDR 整合於單一平台。
AI 原生安全運營平台
SIEM、網絡偵測及開放式 XDR 整合於單一平台。核心能力
- SIEM、網絡偵測、用戶行為及身份威脅偵測整合於同一平台
- 與現有安全工具協同運作的開放式 XDR
- 對每項警報進行 AI 分流及調查
- 在分析員監督下自動應變
- 支援託管安全服務的多租戶運作
最適合
無法配置完整安全運營中心的中型企業安全團隊，以及正整合多項安全工具的機構。
建置
接入數據來源、調校偵測規則、設計應變手冊，並與現有安全架構整合。
營運支援
在平台上提供安全運營：警報分流、事故應變及每月威脅報告。
學習學習管理系統
建基於開源學習平台的完整學習管理系統，由你決定託管地點。
學習管理系統
建基於開源學習平台的完整學習管理系統，由你決定託管地點。核心能力
- 課程、評核、班級及成績
- 本地或私有雲端部署
- 學歷憑證及課程目錄模組
- 標準課程匯入及匯出
- 按學習者數目計算的年度授權
最適合
希望使用開源平台、而不採用託管商業模式的大學、學院及學校，以及在續約時替換企業學習平台的機構。
建置
設計託管方案、遷移課程及紀錄、與學生或人力資源系統整合，以及員工上手培訓。
營運支援
平台管理、升級、用戶支援及使用情況報告。
應用 AI私有 AI 代理
建基於機構私有記憶的 AI 代理，並在執行重大操作前設有審批關卡。
私有 AI 代理
建基於機構私有記憶的 AI 代理，並在執行重大操作前設有審批關卡。核心能力
- 以客戶自身紀錄建立的私有知識庫
- 跨部門不限數量的代理及工作流程
- 執行重大操作前須經真人批准
- 執行紀錄顯示執行內容、依據及批准人
- 自動模型分派，並支援客戶自備模型
最適合
希望 AI 處理內部工作而非只回答問題，並需先經 IT 或合規人員批核的機構。
建置
選定應用場景、接入知識、設計代理及審批流程，並以明確成功準則進行受控試點。
營運支援
調校代理、檢視審批及例外個案、保持知識更新，並按用量額度管理消耗。
應用 AI空間與對話 AI
支援營運及增長的企業 AI，涵蓋空間智能及對話分析。
空間與對話 AI
支援營運及增長的企業 AI，涵蓋空間智能及對話分析。核心能力
- 空間及實體環境智能
- 對話及語音分析
- 跨實體場地的營運事件偵測
- 整合服務及任務系統以確保跟進
- 利用現有鏡頭及音訊設備部署
最適合
現場早已存在洞察、卻無人跟進的多地點零售、款待及營運企業。
建置
界定應用場景、實地勘察、利用現有設備部署，並整合系統使偵測結果轉為可追蹤的行動。
營運支援
調校偵測、處理誤報，並匯報偵測到的事項及已解決的事項。
六個相輔相成的組合
相輔相成的平台，作為單一合作統一界定範圍及定價。
AI 服務台
IT 服務管理加私有 AI 代理
客戶體驗組合
全渠道服務、AI 客戶服務代理、數碼體驗分析、銷售 CRM
雲端工作間
協作辦公套件加雲端平台
安全網絡
DNS 與 IP 管理加 AI 原生安全運營
學習平台遷移
學習管理系統
AI 運營
私有 AI 代理加空間與對話 AI